Termos de Uso

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Estes Termos regulam o uso do site mandakiexpress.com.br, do sistema da Mandaki (app) e dos serviços da MANDAKICZS LTDA, CNPJ 37.390.700/0001-40, com sede na Rua Pedro Teles, 166, Centro, Cruzeiro do Sul, AC, 69980-000 ("Mandaki"). Ao criar uma conta ou usar os serviços, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. O serviço

A Mandaki recebe encomendas nas suas bases em Cruzeiro do Sul e Feijó e as transporta até as cidades atendidas (Eirunepé, Envira, Ipixuna, Marechal Thaumaturgo e Porto Walter), por lancha, barco ou avião, conforme as rotas disponíveis. O cliente acompanha cada etapa pelo sistema e recebe avisos pelo WhatsApp.

As unidades também podem oferecer serviços adicionais, como compras em lojas, coletas, pesquisa de preços e armazenamento de mercadorias, conforme informado em cada unidade.

2. Cadastro e conta

Você se compromete a informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, principalmente celular e endereço, que são usados nos avisos e na entrega.
A conta e a suíte (o seu código de cliente) são pessoais. Você é responsável por manter a sua senha em sigilo e pelo que for feito com a sua conta.
A Mandaki pode suspender ou desativar contas com dados falsos, uso indevido ou suspeita de fraude.

3. Como enviar e receber encomendas

Para compras pela internet, use o endereço de uma das bases da Mandaki e informe a sua suíte no campo de referência. Volumes sem a suíte ou com dados incompletos podem atrasar ou não ser identificados.
Ao chegar na unidade, o volume é registrado no sistema com foto, peso e medidas, e você é avisado pelo WhatsApp.
No sistema, você escolhe o transporte disponível para a sua cidade, informa os dados pedidos (como declaração de conteúdo e valor declarado) e paga o frete.
O volume segue para a cidade de destino depois da confirmação do pagamento.

4. Declaração de conteúdo e itens proibidos

O cliente é responsável pela veracidade da declaração de conteúdo e do valor declarado.
Ao declarar o conteúdo, o cliente confirma que os itens são de uso pessoal e que nos volumes não há mercadorias destinadas a fins comerciais, drogas, joias, explosivos, materiais perecíveis ou deterioráveis, nem objetos sujeitos a tributação municipal, estadual ou federal ou que possam violar o monopólio postal.
Também não transportamos itens proibidos por lei ou pelas regras dos transportadores, como armas e munições, produtos inflamáveis ou corrosivos, animais vivos e qualquer item de origem ilegal.
A Mandaki pode recusar, reter ou devolver volumes que não sigam estas regras, e informar as autoridades quando a lei exigir.

5. Frete, pagamento e serviços adicionais

O valor do frete é calculado no sistema conforme o peso, as medidas, a cidade de destino e o transporte escolhido, e é mostrado antes do pagamento, já com a taxa do meio de pagamento e o seguro, quando houver.
O pagamento é feito por PIX, pelo app ou na unidade, usando a chave PIX da agência. Não aceitamos dinheiro nem cartão. É possível pagar um volume ou vários de uma vez.
Serviços adicionais, como reforço da embalagem, vídeo abrindo o volume e aguardar a chegada de mais volumes para enviar juntos, são cobrados conforme informado no sistema no momento do pedido.

6. Prazos

Os prazos informados no site e no sistema são estimativas, em dias úteis, para cada rota e transporte. Eles podem variar por condições que fogem do controle da Mandaki, como clima, cheia ou seca dos rios, disponibilidade de embarcações e voos e decisões de autoridades.

7. Retirada e entrega

Quando o volume chega na cidade de destino, você é avisado e ele fica disponível para retirada na unidade da sua cidade, nos horários de funcionamento informados.
Na retirada ou entrega, registramos o nome, o documento e uma foto de quem recebe, para comprovar a entrega.
O volume só é entregue ao titular ou a quem ele autorizar, sempre com identificação.

8. Avarias, extravios e reclamações

Os volumes são fotografados ao chegar na unidade, para registrar o estado em que foram recebidos.
Se o volume chegar com avaria ou houver qualquer problema, informe a Mandaki o quanto antes pelos canais de atendimento, de preferência no momento da retirada.
Cada caso é analisado considerando as fotos registradas, a declaração de conteúdo e o valor declarado, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Seguro: ao informar o valor declarado, é cobrado um seguro sobre esse valor, mostrado no sistema antes do pagamento. Ele permite o ressarcimento, até o valor declarado, em caso de extravio, avaria ou perda, inclusive por desastres naturais.
Sem a declaração de conteúdo e de valor não há cobertura de seguro: em caso de extravio, avaria ou perda, a Mandaki não poderá ressarcir o valor dos itens, e a responsabilidade é do cliente. O sistema avisa isso antes do pagamento e pede a confirmação do cliente.

9. Comunicações

Ao criar a conta, você passa a receber pelo WhatsApp os avisos sobre as suas encomendas, que fazem parte do serviço, e comunicados sobre a operação da Mandaki, como feriados e mudanças de horário.

10. Uso do site e do sistema

É proibido usar o site ou o sistema para fins ilegais, tentar acessar dados de outros clientes, interferir no funcionamento ou copiar o conteúdo sem autorização.
A marca, o nome, a logo, os textos e o design do site e do sistema pertencem à Mandaki ou a quem os licenciou, e não podem ser usados sem autorização.
A Mandaki pode atualizar, suspender temporariamente para manutenção ou alterar funcionalidades do site e do sistema.

11. Privacidade

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na Política de Privacidade e na Política de Cookies.

12. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização fica sempre no topo, e mudanças relevantes serão avisadas pelos nossos canais. Ao continuar usando os serviços depois da atualização, você concorda com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver qualquer questão relacionada a eles.

14. Contato

E-mail contato@mandakiexpress.com.br, WhatsApp (68) 99252-8415 ou em qualquer uma das nossas unidades.